Última actualización: 30 de May de 2026
| Tiempo antes del check-in | Reembolso | Condición |
|---|---|---|
| Más de 7 días | 100% reembolso | Reembolso completo del total pagado |
| Entre 48 horas y 7 días | 50% reembolso | Se retiene el 50% como compensación |
| Menos de 48 horas | Sin reembolso | La reserva no es reembolsable |
| No presentación (no-show) | Sin reembolso | Se cobra el total de la reserva |
Para solicitar una cancelación, el huésped debe comunicarse con RCM a través de:
La cancelación se considera efectiva en el momento en que RCM confirme la recepción de la solicitud. El tiempo se calcula desde dicha confirmación hasta la hora de check-in (15:00) del día de llegada.
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la reserva.
Las modificaciones de fechas están sujetas a disponibilidad y deben solicitarse con al menos 72 horas de anticipación. Si el nuevo precio es mayor, se cobrará la diferencia. Si es menor, se emitirá un crédito para futuras reservas (no reembolso en efectivo).
En el caso improbable de que RCM deba cancelar una reserva confirmada por causas de fuerza mayor, mantenimiento de emergencia u otras razones de peso, el huésped recibirá:
Entendemos por fuerza mayor eventos extraordinarios, imprevisibles e irresistibles tales como desastres naturales, pandemias declaradas por autoridades competentes, o restricciones gubernamentales de movilidad. En estos casos, RCM evaluará cada situación de forma individual y buscará soluciones equitativas para ambas partes.
Durante Feria de las Flores (agosto), Semana Santa, festividades de fin de año (24 dic – 2 ene) y otras temporadas de alta demanda, aplica la política de sin reembolso independientemente del tiempo de anticipación. Esta condición se indica claramente al momento de la reserva.
Para solicitar una cancelación o resolver dudas sobre esta política, contáctenos: